Comercio electrónico en México: perspectivas 2024 y análisis 2023
Fuerte impulso del comercio electrónico en México en 2023 con un aumento del 24.5%. Perspectivas para 2024 destacan sectores de consumo masivo en línea.
En el transcurso del año 2023, las transacciones en el canal digital experimentaron un incremento del 24.5% en comparación con el año anterior.
México experimenta un crecimiento
México está experimentando un crecimiento sostenido en su transición hacia el comercio electrónico, aunque aún representa un porcentaje relativamente bajo entre los consumidores del país (10%).
No obstante, continúa ascendiendo a tasas notables, oscilando entre el 20% y el 30%, colocándose así entre los diez primeros lugares a nivel mundial, según señaló Paulina Ortiz, Líder de eCommerce de NIQ durante su participación en el Seminario eCommerce Today.
A lo largo del 2023, el comercio electrónico superó a otros canales offline, registrando un aumento total del 24.5% en México respecto al año 2022, mientras que el incremento promedio del e-Commerce a nivel global fue del 9.0%.
Esto evidencia que el auge en el comercio electrónico no solo es apreciable desde la perspectiva de las ventas, sino también desde la óptica del consumidor.
Imagen cortesía Pixabay
En cuanto al comportamiento de los clientes, Ortiz indicó que el 77% de los internautas mexicanos compran más o igual que hace 12 meses. Destacó también los "picos" de ventas durante períodos específicos, con un 80% de los internautas que realizaron compras en línea impulsados por promociones.
"Observamos un impulso significativo en categorías de consumo masivo, señalando un avance hacia la siguiente fase, caracterizada por una mayor diversidad de opciones de productos en el mercado. Esto se refleja en las ventas de minoristas digitales, especialmente entre consumidores jóvenes con capacidad adquisitiva. En el caso de las mujeres de 26 a 45 años, el porcentaje es del 61%, mientras que en los hombres, el 49% se encuentra en el rango de 36 a 55 años", agregó Paulina.
Indicadores cruciales
En términos de tendencias y perspectivas para el eCommerce en México, hay tres indicadores cruciales que requieren atención. En primer lugar, la experiencia clave, ya que la mayoría de los usuarios mexicanos están comprando más o igual que en el último año, y el 71% se muestra satisfecho con la experiencia de compra en línea.
Imagen cortesía Pixabay
Los atributos más buscados son el ahorro de tiempo al comprar y un proceso fácil y rápido.
"Los métodos de pago son fundamentales en la experiencia de compra, por lo que debemos mantener las formas tradicionales para garantizar la satisfacción. Sin embargo, también estamos viendo la incorporación de nuevas alternativas de pago dirigidas a la población no bancarizada. En esta etapa de crecimiento, la experiencia en pagos y la conveniencia se vuelven fundamentales", señaló Ortiz.
En segundo lugar, la confianza emerge como una tendencia clave en el crecimiento, con un 95% de los internautas expresando su probabilidad de seguir comprando en línea.
Imagen cortesía Pixabay
Entre los Pure Players en el ámbito digital, aquellos con mayor antigüedad en el mercado son los más propensos a generar compras, si bien la fragmentación del mercado destaca dos tendencias clave: la inmediatez (last millers) y la entrega directa del fabricante (B2C).
Una tendencia notable en el aumento de la confianza de los consumidores en línea se atribuye a la reducción en los tiempos de entrega. En promedio, la gente está dispuesta a esperar 5 días y 6 horas, mientras que los usuarios más frecuentes están dispuestos a esperar 4 días y 6 horas.
Este aumento en la confianza se refleja en un mayor número de productos y tickets, ya que en 2022 se registraron 3.1 productos en promedio, con un ticket promedio de $550 MXN para los consumidores mexicanos en línea, mientras que en 2023 se alcanzaron 4.8 productos en promedio con un ticket de $648 MXN.
"Entre las nuevas categorías de consumo que indican un crecimiento continuo y están alineadas con las etapas de evolución del e-Commerce, destacan la salud y el cuidado personal (H&B) como categorías consolidadas, así como un crecimiento significativo en alimentos y bebidas, indicando una evolución hacia la próxima etapa", concluyó la ejecutiva.
¡Continúa haciendo compras en línea de manera segura y rápida con el mejor internet! Te dejamos las ofertas de este mes para que selecciones el que mejor te convenga.
